miércoles, 23 de diciembre de 2009

Una experiencia en PDB Exportadores Sunat , una oportunidad para los hoteles





Los hoteles cuando facturan a huespedes extranjeros, se les exonera del pago del IGV. Al no cobrarles dicho impuesto, dejan de beneficiarse del credito fiscal de sus compras.

La SUNAT, mediante el dispositivo del PDB EXPORTADORES, brinda la oportunidad, a los establecimientos de hospedaje, de recuperar el credito fiscal dejado de recibir por las facturas exoneradas a extranjeros.

Para esto se debe , entregar la relacion de facturas exoneradas del IGV, las facturas de compras, los datos de los pasajeros vinculados a las facturas exonerada asi como copias de sus pasaportes, entre otros requerimientos.

La SUNAT verifica la informacion, en el caso de los pasaportes, cruza la informacion con Migraciones. La clave es la correcta recopilacion de los datos de los pasajeros, virtiendolo en un sistema que genere los archivos de acuerdo a los formatos especificados por la SUNAT.

Nosotros hemos desarrollado nuestro sistema de gestion hotelero, Confirma, para que maneje toda la informacion requerida para la verificacion, conciliacion, procesamiento y transferencia al PDB EXPORTADORES.

El siguiente es un listado, como solicita la Sunat, de la relacion de facturas exoneradas del IGV y sus huespedes vinculados.


La informacion se puede digitar manualmente en Confirma, o podemos transferirla de los sistemas hoteleros de los clientes (previa evaluacion).

Los tiempo de los proyectos estan en funcion del ordenamiento de la informacion, y de los reparos que ponga la SUNAT de la misma. Como parte de nuestro metodologia de trabajo, hacemos una auditoria de la contabilidad de la empresa a fin de detectar los temas a subsanar, lo que ayuda tambien a minimizar el temor que tienen muchos responsables de negocios de hoteleria, de estar en falta ante el ente tributario.

Para los hoteles que recien se han construido en los ultimos años es una muy buena oportunidad de recuperar montos significativos del credito fiscal de su inversion inicial. Para los demas hoteles pueden recuperar los montos del mantenimiento y soporte de sus operaciones.

Nuestra ventaja sobre otras opciones en el mercado es que no solo le vendemos un sistema (de hoteleria y/o de contabilidad) sino que le ofrecemos una propuesta de un proyecto integral (sistemas , asesoria contable, digitacion, etc), ademas de estar respaldado con casos de exito: La Cadena de Hoteles Jose Antonio y el Miraflores Colon Hotel.

Finalmente un hotel que puede recuperar su credito fiscal es mas competitivo , ya que le disminuye sus costos y por lo tanto aumentan sus margenes a las mismas tarifas que un hotel que no se acoje a los beneficios del PDB Exportadores.

(Consultas)

jueves, 10 de diciembre de 2009

La Social Media un enfoque para las PYMES


La Social Media brinda a las pequeñas y medianas empresas (PYMES)una oportunidad para promocionarse y comunicarse con sus cliente con poca o ni una inversion. La gran oferta de servicios desarrollados en el ambito de la WEB 2.0 abarca desde redes sociales, blog, microblogs, broadcasting de videos, albumes de fotos,musica, wikis, entre otros (ver mi post "La Social Media o el fenomeno de la web 2.0" de Octubre 2009)

De toda esta gama de herramientas de la Social Media pensamos que las PYMES pueden aprovechar la combinacion de los siguientes cuatro servicios:


Facebook

Facebook se esta consolidando como la red social lider. Con Facebook podemos formar lo que se denomina las paginas de fans, las cuales permiten que los usuarios de Facebook se puedan suscribir a fin de acceder a la informacion que se publica tanto por parte del administrador de la pagina de fans como por parte otros fans. Asi se puede , como en cualquier pagina de Facebook publicar noticias, videos, fotos, etc.

Tambien se tiene la posibilidad de programar con el lenguaje del Facebook , el FBML, o en HTML (el lenguaje basico de las paginas web), para generar paginas mas sofisticadas. Podriamos , por ejemplo, configurar catalogos de productos, suscripcion a novedades, etc.

Es recomendable personalizar el URL de nuestra pagina de fans con el objeto de facilitar su difusion en nuestra tarjetas de presentacion, folleteria, etc. Para esto se debe llegar a 25 fans y tener disponible un numero de celular para que Facebook nos envie un codigo de confirmacion. Si es una de las cosas extrañas de Facebook, no se por que no se puede usar un correo al administrador de la pagina.


Twitter, el microblog, es la mejor fuente para saber lo que opinan las personas sobre nuestros productos o servicios. Para esto se puede filtrar los tweets que mencionan a nuestras marcas o productos.

La principal ventaja de twitter es la difusion muy rapida de nuestros mensajes, mediante nuestra lista de seguidores. De esta forma podemos ir comunicando a nuestros clientes de las novedades en nuestra pagina web, pagina de fans de facebook y en nuestro blog; no solo en sus computadoras sino tambien en sus equipos moviles como los smartphones.

Es recomendable cambiar el fondo (background) de nuestra pagina de twitter para darle una imagen mas profesional. Podemos usar hasta el power point para esta tarea. En la configuracion de twitter se puede cambiar de fondo.


Blogger

El blog , como el caso de Blogger de Google, nos permite publicar articulos (posts), los cuales estan a disposicion de los comentarios de los clientes (un valioso feedback) .

Su principal meta es convertirse en una importante fuente de consulta de nuestros clientes. En los posts se pueden insertar vinculos (links) a otras paginas web, videos, fotos, etc. Asi podriamos escribir sobre como sacar mayor provecho de nuestros productos, como mantenerlos adecuadamente, historias de exito, nuevos productos,etc. Se complementa con las redes sociales, al proporcionarles mayor contenido que el usualmente se tiene en aquellas.

Es recomendable agregarles algunos plugins a nuestro blog. Entre estos se tiene conexiones con facebook, twitter, herramientas para enviar los posts, etc. Tambien es bueno tener un RSS para que nos sigan nuestro blog en lectores de blogs como el Google Reader o el Mi Yahoo !


YouTube

YouTube, como un broadcasting de uso publico, nos permite publicar nuestros propios videos. Y como muchas veces una imagen vale mas de mil palabras, el impacto de la difusion de un video puede reforzar la estrategia de presencia de nuestra empresa en Internet.

Los clientes quieren videos, hay que brindarselos, tanto en nuestra pagina web de la empresa como en nuestra pagina de fans de facebook. Videos sobre tips y consejos para un mejor uso de nuestros productos, institucionales, sobre nuestra lineas de productos, etc.


Como pueden apreciar entre estos cuatro servicios existe una interaccion, unos complementan a los otros y todos juntos forman una plataforma de comunicacion en ambos sentidos con nuestros actuales y potenciales clientes.

El tema clave en la Social Media, es el contenido de calidad y la periodicidad con que lo generamos. Se debe generar contenido, pero contenido con un valor agregado para los clientes, con una periodicidad regular para poder mantener la atencion de los clientes. Esto puede complementar con algun tipo de promociones a las personas que se inscriben en algunos de nuestros paginas de la web 2.0 (esta expectativa de los clientes es una de las principales razones por la que se inscriben en las paginas de Social Media de las empresas)

Ya no es valido el argumento de las PYMES de no invertir en publicidad porque no tienen un presupuesto significativo para este concepto. Con las herramientas que la Social Media nos brinda, solo necesitamos de nuestro empeño y esfuerzo para tener una presencia en Internet como nunca antes han tenido los pequeños negocios.


Un video sobre el uso de la Social Media




Un video sobre como crear una pagina de fans

miércoles, 2 de diciembre de 2009

El Google Analytics - El monitoreo de nuestra pagina WEB


Google, el lider de motor de busquedas por Internet, tiene todo una estrategia de ayuda a las PYMES, a fin de apoyarlas con diversas herramientas tecnologicas. Entre estas se cuenta con el Google Analytics.

El Google Analytics es un servicio gratuito que sirve para recopilar, ver y analizar datos sobre el tráfico de nuestro sitio web.

Para acceder a Google Analytics se debe contar con una cuenta de Google ya que dicha cuenta nos servira de ID para crear nuestra cuenta en Analytics.

Se escoge la o las paginas web que deseamos monitorear. Una vez hecho esto Google Analytics genera un codigo (en java script) que deberemos pegar en las paginas web que queramos hacerles un seguimiento. Dicha tarea la podemos hacer nosotros (si manejamos personalmente el mantenimiento de nuestra pagina web) o en todo caso el administrador de nuestra pagina web (site).

Se debera esperar hasta 24 horas para que Google Analytics comience a recopilar informacion sobre el trafico en nuestra pagina web.


Una vez activado la recopilacion de estadisticas, obtenemos la informacion de los accesos a nuestra pagina web ordenados por diferentes criterios, algunos de los cuales pasamos a señalar:



  • Paises y regiones, por la IP de las personas que acceden a nuestra pagina web, se puede identificar el pais y/o region de origen de los accesos.

  • Contenido, se refiere a que pagina de nuestro sitio web (site) accedieron mas las personas.
  • Usuarios Nuevos y Recurrentes, muestra una estadistica de las personas con mas de una acceso a nuestra paginas web versus las que acceden por primera vez.





Hay varios otros tipos de estadisticas como por browser de Internet, sistemas operativos, etc.

Aunque Google Analytics cuenta con una gran variedad de informes, tambien se pueden hacer informes personalizados de acuerdos a los indicadores que escogamos de un grupo predeterminado, podemos crer nuevos indicadores y tambien tenemos a nuestra disposicion una API de exportacion que nos permite transferir los datos del Google Analytics a nuestras aplicaciones cliente.

El porcentaje de rebotes es un concepto interesante que nos permite saber la cantidad de accesos solo a una pagina de nuestro site. Se puede interpretar como que los usuarios no valoran el contenido del site debido a que no es lo que buscaban. Para disminuir el porcentaje de rebote debemos sincronizar el contenido de nuestro site con los avisos de publiquemos y con las llaves de busqueda con que nos acceden.

El Google Analytics trabaja en coordinacion con el Google AdWords (servicio de avisos de publicidad de Google) para hacer un seguimiento a las campañas de promocion de nuestro sitio web. Con este fin nos brinda las palabras claves con que accedieron a nuestro site.




Google Analytics puede configurar alertas que nos avisen, por ejemplo, que se ha llegado a un numero de visitas en un dia determinado. Hay otros varios tipos de alertas.


Otra funcionalidad destacada es el de los objetivos y filtros , mediante el cual podemos controlar qué datos se incluirán en los informes según nuestras necesidades comerciales.



Por todo lo anterior podemos afirmar que Google Analytics es una importante ayuda para que cualquier empresa o persona que posea una pagina web tenga herramientas con que evaluar el desempeño de su site y ver si nuestra estrategia de marketing on line esta caminando o no. Permite diversos tipos de analisis, desde los mas simples, con los informes predeterminados, pasando por la creacion de nuevos informes hasta la exportacion de datos a nuestras aplicaciones cliente. Les invito a que lo prueben.


Un video introductorio de Google Analytics